Връщане, замяна и рекламации

Условия за рекламации и връщане на стока от клиенти.

1. Срокът за връщане на вече доставена стока от страна на Феникс Грес е 15 календарни дни от деня на доставката. Ако срокът от 15 дни е минал, връщането на стока няма да бъде прието.
2. Феникс Грес приема обратно вече доставена стока само при следните условия:
   • При частично връщане на плочки продавани на м2 или продавани на кашони – само на цели кашони. Бройки, които не съставляват цели кашони остават за сметка на клиента.
   • Само при цялостно връщане на поръчка в рамките на 15 дни (например цяла баня или 20м2 гранитогрес) се приемат плочки, които не съставляват цели кашони.
   • Декори, фризове и мозайки могат да бъдат връщани на бройки.
   • Феникс Грес ще замени или обезщети клиента ако доставени от нас плочки имат видими дефекти, имат различна тоналност (в една поръчка има две партиди) или са наранени (спукани, с липсващи ръбове или друго подобно). Всеки случай се разглежда отделно. Моля рекламирайте проблемите
3. Рекламации на налепени плочки не се приемат, освен ако дефектът на плочката не се е проявил след лепенето й – например напукване, промяна в цвета, изкривяване. В такъв случай, за да задвижим прегледа на рекламацията, клиентът попълва рекламационен протокол, който е приложен тук. Дефект, който е наличен преди лепенето няма да бъде уважен ако плочките са налепени. Моля оглеждайте внимателно плочките преди тяхното налепяне, за да рекламирате дефектите им (ако има такива) преди налепянето им на пода или стената.
4. Всички плочки се лепят с фуга, включително калибровани. Моля консултирайте се с вашия майстор за подходяща като дебелина и цвят фуга.
5. Стъклени декори, фризове и мозайки се лепят с прозрачен силикон.
6. Фаянсови плочки (не гранитогрес) не се лепят с флекс лепила. Не уважаваме рекламации за напукани или изкривени фаянсови плочки лепени с флекс лепила. Например, CM-12 на Ceresit не е подходящо лепило за фаянс.